Zásady ochrany
osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je balnatrix.eu s.r.o., provozovatel internetového obchodu dostupného na adrese www.balnatrix.eu (dále jen „Správce").

Kontaktní e-mail: [email protected]
Telefon: +420 731 892 046 (Po–Pá, 9:00–17:00)
Dozorový orgán: Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)

Zpracování probíhá v souladu s Nařízením EU 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

2.1 Identifikační a kontaktní údaje

• Jméno a příjmení
• Doručovací adresa (ulice, číslo popisné, město, PSČ)
• Telefonní číslo s mezinárodní předvolbou
• E-mailová adresa

2.2 Transakční a objednávkové údaje

• Obsah objednávky (produkt, množství, cena, SKU)
• Zvolený způsob platby (bez kompletních platebních dat)
• Historie objednávek a reklamací
• Sledovací číslo zásilky

2.3 Technické a provozní údaje

• IP adresa (anonymizována po 90 dnech)
• Typ prohlížeče, operačního systému a zařízení
• Cookies a analytická data (dle Politiky cookies)
• Čas a datum návštěvy, zobrazené stránky

3. Účel a právní základ zpracování

Účel zpracování	Právní základ (GDPR)	Doba uchování
Vyřízení a doručení objednávky	Čl. 6/1/b – plnění smlouvy	3 roky po splnění
Zákaznická podpora a reklamace	Čl. 6/1/b – plnění smlouvy	3 roky od posledního kontaktu
Účetní a daňové povinnosti	Čl. 6/1/c – zákonná povinnost	10 let (zákon o účetnictví)
Prevence podvodů a bezpečnost	Čl. 6/1/f – oprávněný zájem	2 roky
Anonymní statistiky návštěvnosti	Čl. 6/1/f – oprávněný zájem	Do odvolání / 2 roky

4. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje sdílíme pouze v nezbytném rozsahu s těmito kategoriemi příjemců:

• Přepravní společnosti: Zásilkovna, PPL CZ, Česká pošta (doručovací adresa a kontakt)
• Platební zprostředkovatelé: certifikované brány PCI-DSS (transakční data bez kompletního čísla karty)
• Účetní a daňové poradce: v rozsahu zákonné povinnosti
• Orgány veřejné moci: na základě zákonné povinnosti nebo soudního příkazu
• IT poskytovatelé: hosting a cloudové služby (zpracovatelské smlouvy dle Čl. 28 GDPR)

5. Vaše práva jako subjektu údajů

Dle GDPR máte tato práva, která lze uplatnit bezplatně na adrese [email protected]:

• Právo na přístup (Čl. 15): Obdržet potvrzení o zpracování a kopii svých osobních údajů.
• Právo na opravu (Čl. 16): Opravit nepřesné nebo doplnit neúplné údaje.
• Právo na výmaz (Čl. 17): Vymazat osobní údaje, pokud pominul účel nebo souhlas.
• Právo na omezení zpracování (Čl. 18): Pozastavit zpracování za podmínek stanovených GDPR.
• Právo na přenositelnost (Čl. 20): Obdržet údaje ve strukturovaném, strojově čitelném formátu.
• Právo vznést námitku (Čl. 21): Namítat zpracování na základě oprávněného zájmu.
• Právo odvolat souhlas: Kdykoli bez dopadu na zákonnost dřívějšího zpracování.

Na vaši žádost odpovíme do 30 dnů od jejího přijetí. Ve složitých případech lze lhůtu prodloužit o dalších 60 dnů (celkem 90 dnů), o čemž vás informujeme.

6. Stížnosti u dozorového orgánu — ÚOOÚ

Máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů:

7. Bezpečnost zpracování osobních údajů

Zavazujeme se chránit vaše osobní údaje prostřednictvím těchto technických a organizačních opatření:

• SSL/TLS šifrování veškerého datového přenosu
• Šifrování databází s osobními údaji (AES-256)
• Řízení přístupu na principu nejmenšího nutného oprávnění
• Pravidelné bezpečnostní audity a penetrační testy
• Pravidelné zálohování a testování obnovy dat
• Školení zaměstnanců v oblasti bezpečnosti dat

V případě bezpečnostního incidentu, který ohrozí vaše práva a svobody, vás informujeme do 72 hodin od zjištění incidentu v souladu s Čl. 34 GDPR.

8. Cookies a sledovací technologie

Informace o tom, jak používáme soubory cookies, a o možnostech správy vašeho souhlasu najdete v naší Politice cookies. Svůj souhlas s nefunkčními cookies můžete kdykoli změnit nebo odvolat.

9. Změny těchto zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme průběžně aktualizovat. O podstatných změnách vás budeme informovat e-mailem nebo oznámením na stránkách webu. Datum poslední aktualizace je vždy uveden v záhlaví tohoto dokumentu.

10. Kontaktní formulář — ochrana osobních údajů

Chcete uplatnit svá práva nebo máte dotaz ohledně zpracování vašich osobních údajů? Napište nám:

Jméno a příjmení *

E-mail *

Typ žádosti Přístup k osobním údajům (Čl. 15) Výmaz osobních údajů (Čl. 17) Oprava osobních údajů (Čl. 16) Přenositelnost (Čl. 20) Námitka (Čl. 21) Jiný dotaz

Popis žádosti *

Doplněk stravy. Není určeno jako náhrada pestré stravy ani jako lék. Před použitím se poraďte s lékařem.

Odeslat žádost →